Hay un tema que cada vez preocupa más en el sector: los robos por suplantación digital en el transporte, que cambian el día a día de las empresas y al que no se le puede dar la espalda. No es para menos con los últimos datos: el 1,5% de los delitos de transporte ya se producen mediante ciberdelincuencia en España. Ante esta tendencia, la asociación TAPA alerta de un crecimiento sin precedentes de este tipo de robos en el transporte europeo. Solo en los últimos 18 meses, España ha registrado cerca de 1.800 incidentes, una media de 100 casos al mes. Este fenómeno termina generando pérdidas económicas y desgastando la confianza entre cargadores y transportistas. Para las pequeñas empresas y autónomos, con menos recursos y capacidad tecnológica, la externalización o el alquiler de flotas puede ser un aliado clave, ya que consigues mucha más seguridad y trabajas con sistemas más sólidos. Hablar del problema, reforzar los protocolos e informar a los clientes se convierte en el primer paso para reducir riesgos y proteger la actividad frente a la ciberdelincuencia.
Así operan las mafias: Del hackeo digital al robo físico
Detrás de cada incidente relacionado con los robos por suplantación en el transporte se esconden organizaciones que combinan el hackeo digital y el robo físico con mucha precisión. Las mafias han ido profesionalizando sus métodos y atacando a las vulnerabilidades de empresas y transportistas. Es por eso que para que puedas anticiparte y proteger tu flota, es clave entender cómo opera la ciberdelincuencia en España en este contexto:
Paso 1: La estafa inicial
- Todo empieza porque necesitas enviar mercancía y comienzas a buscar un transportista confiable.
- Los delincuentes interceptan tus correos electrónicos o te envían mensajes falsos haciéndose pasar por un transportista real que conoces.
- Creyendo que contratas a tu proveedor habitual, entregas la mercancía a los criminales, sin llegar a pensar que podría ser una suplantación de identidad.
Paso 2: Consiguen la documentación oficial
- Como envías el albarán y los documentos de recogida, pensando que es tu proveedor habitual, consiguen toda la documentación oficial que necesitan.
- Toda la documentación de trabajo es completamente legal, puesto que se la has facilitado tú, la empresa que quiere enviar la mercancía.
- De esta manera, con los papeles necesarios, los delincuentes cuentan con la autorización oficial para recoger la mercancía, lo que les permite actuar sin levantar sospechas.
Paso 3: El robo con documentación legítima
- El siguiente paso es que se dirigen al centro logístico con la documentación real que les proporcionaste.
- Se presentan como el transportista suplantado, haciendo que nadie sospeche.
- Recogen la mercancía sin problemas, y todo parece normal, aunque en realidad ya está en manos de los delincuentes.
Paso 4: El descubrimiento
- Cuando todo lo anterior sucede, ves que pasan los días y la mercancía no llega al destinatario final.
- El destinatario reclama a la empresa cargadora por la entrega pendiente.
- Llamas al transportista real para saber dónde está la mercancía y descubre que alguien ha suplantado su identidad para llevarse la carga.
El coste real para las empresas
El impacto de los robos por suplantación en el transporte va mucho más allá de la pérdida de mercancía, ya que puede llegar a destruir la confianza con los clientes, la reputación de la empresa e incluso generar costes adicionales, como principales consecuencias:
Daños a la reputación de la empresa de transportes
- Sufres daños a la reputación como empresa de transportes.
- Los cargadores te exigen explicaciones por la mercancía que no llegó.
- Pierdes confianza en relaciones comerciales que ya estaban establecidas.
- Tienes que demostrar tu inocencia ante cada incidente.
Costes que puede suponer este problema para la empresa de transportes
- Pierdes tiempo en aclaraciones y gestiones relacionadas con el incidente.
- Puedes ser considerado responsable por el cargador que fue engañado.
- Te enfrentas a posibles demandas del cargador que perdió la mercancía.
- Tienes que asumir el coste de abogados para demostrar que fuiste víctima de suplantación,
- Debes invertir en el refuerzo de medidas de seguridad internas para evitar que vuelva a ocurrir.
Mayor vulnerabilidad en pequeñas empresas
- Estás más expuesto si tu empresa es pequeña, por invertir menos en ciberseguridad.
- Como autónomo o pyme, eres un objetivo prioritario de estas suplantaciones.
- Tienes menos capacidad para asumir gastos legales derivados de estos fraudes.
¿Cómo protegerte de estas suplantaciones?
Después de conocer todo el peligro que hay actualmente acerca de robos suplantación transporte, lo recomendable es tomar acción con recomendaciones que te ayuden a protegerte de este peligro:
Si sospechas que te han suplantado
- Cambiar preventivamente de manera inmediata todas las contraseñas de correo corporativo
- Revisa si tienen emails extraños o enviados que no recuerdan
- Busca en Google si alguien está usando tu nombre de empresa en ofertas falsas
- Si sospechas que te han suplantado, lo más adecuado es que cambies de inmediato todas las contraseñas de tu correo corporativo.
- Revisa con especial atención si hay emails extraños o enviados que no recuerdas.
- Puedes buscar en Google si alguien está usando el nombre de tu empresa en ofertas falsas.
Cuando un cargador te reclama una carga que no recogiste
- En caso de que un cargador te reclame una carga que no has llegado a recoger, documenta inmediatamente dónde estabas tú o la persona responsable de esa zona ese día y, si es posible, con geolocalización.
- Solicita al centro logístico las cámaras de seguridad del momento de la supuesta recogida.
- Presenta denuncia inmediata por suplantación de identidad.
- Como recomendación, procura conservar todos los documentos que puedan demostrar tu inocencia.
Para proteger tu negocio
- Para proteger tu negocio, guarda siempre registros detallados y que puedan geolocalizar a la persona que reparte cada zona y dónde ha estado en cada momento.
- Procura mantener documentos actualizados de tu empresa para demostrar quién eres realmente.
- Procura usar un email corporativo distintivo, que sea difícil de imitar.
- Monitorea periódicamente si alguien está usando el nombre de tu empresa en Internet para detectar el fraude lo antes posible.
Para empresas pequeñas y autónomos
- Puedes considerar algunos servicios que incluyan protocolos de seguridad establecidos ante la ciberdelincuencia en España.
- Empieza a evaluar opciones como alquiler de furgonetas con empresas que gestionen toda la documentación y seguros, para que puedas reducir tu exposición a suplantaciones de identidad. Muchos servicios, como el rastreo de flotas de Covey, te permiten seguir en tiempo real tus vehículos y mercancía para dar ese extra de seguridad y control.
- Por último, mantén siempre un respaldo completo de tu comunicación comercial o backup (emails, albaranes, mensajes con clientes y transportistas,...) para poder demostrar tu actividad y protegerte frente a fraudes o reclamaciones.
Llamamiento del sector: extremar controles en centros logísticos
Ten presente la importancia de este hecho, tanto que la Asociación Internacional sobre Seguridad en la Cadena de Suministro (TAPA), recomienda extremar los controles en los centros logísticos a través de estas medidas:
Verificación obligatoria
- Verificación obligatoria: Tendrás que asegurar que todos los conductores cumplan con los protocolos de identificación.
- Controles de identidad rigurosos: Requerirán revisar toda documentación y credenciales antes de permitir el acceso a la mercancía.
- Verificación de vehículos: Para comprobar los vehículos antes de que entren al centro logístico.
- Confirmación directa: Realiza llamadas telefónicas a la empresa transportista real para confirmar cada recogida.
Protocolos de emergencia
- Protocolos de emergencia: Establece procedimientos claros ante cualquier sospecha de suplantación.
- Coordinación inmediata: Debes contactar con las fuerzas de seguridad tan pronto como detectes un posible fraude.
- Comunicación urgente: Pon en aviso al transportista original si surge alguna duda sobre la identidad de quien recoge la mercancía.
Ten presente también que las asociaciones de transportistas y cargadores, como AECOC, Transprime y ACE han creado un grupo de trabajo conjunto para consensuar un protocolo de actuación frente a suplantaciones. Lo mejor para ti y tu negocio es prevenir ahora, con un refuerzo de controles y protocolos, y así evitar consecuencias de un fraude, que pueden llegar a ser muy costosas.
